醫療服務業屬于第三產業中的精神和素質服務業，即滿足人的精神需要和身體素質需要的服務。隨著醫學模式的轉變，醫院在為就醫顧客提供高水平的物質性服務時，還提供精神方面的服務，因此，無論從適應現實的競爭環境，還是滿足就醫顧客的醫療需求，都要求醫院樹立全新的服務理念，并在服務中講求營銷策略，從而滿足就醫顧客各個方面的需求。為此，本文將從就醫顧客的醫療服務需求，醫院服務理念確立和營銷策略三個方面來論述如何將現代服務理念貫穿于醫療服務全過程，并切實地得到就醫顧客的認可和保持較高的滿意度。 現代醫院應有的服務理念 醫院理念是指醫院用語言文字向社會公布的宗旨、使命、目標、方針、政策、原則、精神等。宗旨是指醫院的根本目的或意圖。使命是指醫院在社會經濟發展中所擔當的任務和責任。目標是指醫院的運行和發展預期達到的境地或標準。方針是指醫院在經營理念管理上總的發展方向或指導思想。政策是指醫院在處理內外關系或配置資源時所提出的有、有傾向性的觀念及實施方案。原則是醫院在其行為中恪守的準則或堅持的道理。精神就是醫院較深刻的思想或較高的理想追求或基本的指導思想。 醫院服務理念是醫院和醫務人員在為就醫顧客提供醫療服務的過程中所表現出來的服務思想和意識。有中國特色社會主義醫院的服務理念就是“以就醫顧客為中心”，在醫療服務過程中為就醫顧客提供精神的、文化的、情感的服務，使尊重就醫顧客、關愛就醫顧客、方便就醫顧客、服務就醫顧客的人文精神在醫療服務的全過程中得到體現。 3 現代醫院在醫療市場競爭中應采取的營銷策略 在醫療市場競爭日益激烈和醫療服務需求多樣化的今天，樹立全新的醫療服務理念并有針對性地開展市場營銷活動，無論對于提高醫院的競爭力，還是滿足廣大人民群眾的醫療需求都是大有益處的，但作為特殊服務行業的醫療市場營銷，其運作和實操還有待做更深入的研究和更多實踐經驗的積累。