不確定的問題：“去旅游回來了？”可以換成“這么久沒見您了。”“沒有別的事情了嗎？”換成“我們還能幫您做些什么呢？發消???費心里： 一：你要懂得做一個善于考察的人。 　　比如你從顧客反應中得知一種正在其他美發店運用的好方法，那么盡快了解他，可以派人去考察它，對他進行調查。 　　以服務優良而遠近的美發店鼓勵其他美發師到其他生意火爆的美發店享受美發服務以記錄下自己的所見所聞之后，便開始研究討論其所使用的方法是否適合本店，好的方法如何為本店使用。 　　此外，你還可以安排別的顧的“是嗎”或者“不是”就能回答的了，應從積極的會話打開雙發心扉。以下是在店里工作中常會聽到的一些問題，它們很容易改換成客或店的員工充當考察人員，讓他們將自己的發現報告給你，你要廣泛了解他們發現所提供的信息。對于新的信息，你應該多加留心。現今社會手法日日新，這些信息的來源可能完全出自你的意料之外。 　　二：敢于像顧客征求，聆聽他們的意見。 　　一個抱怨的顧客可能成為你好的朋友。沒有顧客的意見，你永遠都不會知道如何改進，你的生意就會漸漸冷淡，后導致失敗。別忘了你的服務對象是顧客面對顧客服務從來就沒有中間路線可走，你不進別人上進。所以：要么成功向前，要么失敗落后。 　　征求顧客意見的佳方法有： 　　要讓顧客明白你真正的希望得到他們真實的想法，包括好的意見，也包括店做的不好需要改進的方面。為顧客提供途徑，多征求顧客的意見。誠懇的態度可以從顧客那里征求到很多好的意見，你可以隨時提一些不確定的問題，讓顧客說說他們的看法，不過會話中你要切忌，這類問題不是簡單