隨著人們環保意識的提高，以及環保法規的制約，環保概念的潤滑油規格標準將成為潤滑油產品的熱點和問題。21世紀是清潔的時代，廢氣排放達到低排放或零排放，汽車及其他用油機具除使用清潔燃料外，還要求潤滑油清潔、。潤滑油質量需隨著日益嚴格的環保要求而不斷提高。 品牌地位 潤滑油在石化產品中具品牌效應，通常是大石油公司晨示其企業形象的好載體，公司度與潤滑油品牌有著密切關系。國外石油公司大都采用公司名稱直接作為其潤滑油品牌的名稱。國內消費者大多數是通過潤滑油品牌來了解這些石油公司的。因此，中國石油、中國石化兩大集團旗下的潤滑油品牌，在宣傳中都應強化與“中國石油”、“中國石化”的隸屬關系，以公司名稱表明產品與公司的淵源，以品牌名稱表明產品特點。這種做法，既可以充分利用國際、信謄度高這一寶貴的無形資產，體現企業的地位特征，給品牌形成強大的支撐，又可以在區分品牌差異的基礎上，節省宣傳費用，事半功倍。 要維護和提升品牌形象，做到：建立技術服務機構，做好油品知識培訓、技術咨詢與服務以及隨機事件處理，提供跟蹤服務;建立包裝油配送物流系統，以快捷周到的服務與客戶建立良好關系;建立客戶管理資料，由專人負責，動態管理;定期走訪客戶，傾聽其意見;形成客戶反饋系統，包括其對產品性能、質量、價格、包裝及形象等的感受，以及對改進服務等的建議;有的客戶投訴處理系統，對客戶投訴有的管理制度和人員來負責處理，無論何種原困，24小時內應給予答復，并及時圓滿地予以解決，做到使客戶滿意;向客戶提供必要的產品宣傳資料，24小時自動查詢電話，提供全范圍的產品信息服務等。

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