傳統CRM客戶關系管理是一種通過系統和技術手段實現的服務和商業策略，目的是提高客戶在與企業交互時的體驗。那么，是什么催化了CRM的社會化趨勢呢?只要的趨勢是：交流、大數據處理、社會化協作。
SCRM 功能更加全面，其特點是：基于互動的關系管理、消費者之間的網狀溝通、內容泛化、透明規則、開放式系統。
SCRM內容泛化
傳統的CRM主要的目的還是銷售導向。但現在的競爭已經不允許企業通過吆喝或者告訴別人你要賣什么就可以達成交易的了。買方市場的出現，以及消費市場更新換代的頻次加快，企業推出新品的速度也越來越快，甚至有很多產品、服務的消費模式也發生了變化。"長期消費"成為一種趨勢。例如汽車售后常年的維修和保養;隨著家庭生命周期不斷變化，商品房消費需求的不斷變化，以及房屋購買后的物業消費;快速消費品(FMCG)也已經不單純是功能滿足，而變成一種文化、符號消費等。SCRM強調的是消費者的參與，通過消費者的參與來維持與消費者長期的關系。交易反而成為附屬品，成為結果的一個必然部分。在這樣一種情況下，企業與消費者互動的方面，不應簡單地停留在企業、品牌及產品信息方面。適當的延展，拔高成為一種必要。
簡單的比喻: 賣保健品，不是光說產品對消費者的好處，而是去談吃什么健康，營造一個養生的氛圍;這種氛圍，消費者樂于參與，互動持久;
