SCRM(Social Customer Relationship Management)，是社會化客戶關系管理的簡稱。特點是基于互動的雙邊關系。
CRM促進了交流
隨著社會化媒體的誕生、發展，越來越多的消費者聚集在社會化媒體中，企業品牌的客戶管理也隨之發生了改變。
交互模式的變換:傳統的企業與客戶是一對一的交互關系，而隨著社交媒體的產生，客戶之間、客戶與企業之間的關系錯綜復雜。傳統的crm需要適應這種變換。企業需要傾聽客戶、與客戶交流。
SCRM 功能更加全面，其特點是：基于互動的關系管理、消費者之間的網狀溝通、內容泛化、透明規則、開放式系統。
主營產品: 智能外呼機器人軟件,智能營銷軟件,智能在線客服系統,營銷軟件 和SCRM
佛山同宏勝人工智能科技有限責任公司位于佛山市桂城，公司的主要產品有智能外呼機器人，智能營銷軟件、SCRM、在線客服機器人、智能電話機、AI資產管理師、AI內鏡助手以及智能營銷云等可面向客戶提供智能語音、自然語言處理、智能問答、知識圖譜、智能投顧、智能廣告營銷、客戶管理等多項AI產品及服務，為各行業客戶提供智能化解決方案。 在線客服機器人包含人工客服系統和客服機器人，結合AI技術，來促進客戶服務自動化和客服管理工作智能化的客服系統。 智能外呼機器人通過智能、的人機互動，完成前期的線索分析及意向判斷，率轉化，低成本管理，助力企業智能營銷。 智能營銷軟件 智能營銷云是一個以AI 為核心的SaaS營銷平臺，集成多種智能營銷工具的平臺，并可根據企業需求做定制，從智能建站開始，到智投優選的廣告投放、營銷效果的監測、用戶數據跟蹤與分析，以及轉化線索的追蹤管理，形成了營銷閉環，實現跨平臺協同和自動優化，提升營銷效率 。 智能電話機是一款集智能外呼和智能應答為一體的簡版智能話務員，可以幫助少量電話需求的客戶解決電話溝通問題，并記錄詳細通話內容，適用于餐飲、酒店、美容、美發、社區、、醫院等單位。 AI資產管理師app是一款集營銷擴展、訪客分析、投研數據、智能工具為一體的智能資產管理軟件。為客戶提供拓客、經營、成交、關系維護等一體化服務。 AI內鏡助手是一款輔助內鏡操作的AI器材設備，產品核心輔助內鏡醫生的操作，在胃鏡、腸鏡檢查中，提高病變檢出率，降低漏檢率。 智能營銷云是一個以AI 為核心的SaaS營銷平臺，集成多種智能營銷工具的平臺，并可根據企業需求做定制，從智能建站開始，到智投優選的廣告投放、營銷效果的監測、用戶數據跟蹤與分析，以及轉化線索的追蹤管理，形成了營銷閉環，實現跨平臺協同和自動優化，提升營銷效率 。 智能SCRM客戶關系管理軟件是一款多功能的客戶管理軟件，包括群管理、會員管理、客戶管理、活動管理、智能海報、智能助手等功能；是與連接的智能客戶管理。
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