根據親友的需求,白事喪事服務機構開始籌備喪葬儀式和悼念活動,包括場地租賃、儀式布置、禮儀等。
殯葬服務主要表現為一類精神性質的服務。說明如下:
一、殯儀服務
我們替喪家收殮遺體,策劃治喪程序及儀式,接待喪家及來賓,主持治喪儀式,提供各類儀仗服務,對喪屬的悲傷,火化遺體等。這些服務,家屬是要付費的,家屬得到的是純服務。
二、陵園墓位
一個墓位,從數千元到數萬元、數十萬數百萬元,乃至更高,那是有長、寬、高的墓位。但是,喪家付錢購買到墓位后,并沒有將墓位搬回家去,墓位仍然在我們的墓園之中。就是說,喪家購買到的僅是“法律意義上”的占有權,他們只是“象征性”的占有了墓位這一“產品”。所以,他們買到的仍然只是一類的“精神產品”。
三、祭祀服務
清明祭祖時,陵園或商家給家屬提供祭祀先人的各種方便,包括各類紙機冥品,或等部門祭祀黃帝陵、炎帝陵等,人們是在與虛擬中的神靈相交往。因而,這類服務的精神性質更是顯而易見的。在上述殯、葬、祭三類服務中,家屬支付了費用,甚至是支付了巨資,接受服務完畢,他們并沒有獲得任何“有形”之物,他們所獲得的,就是賴以與神靈相交往的一類“精神”滿足、一類“憑證”。
通過規范的、的喪葬禮儀形式來告別逝者,表達了生者對逝者的尊重與敬仰,彰顯了生命的價值。
殯葬服務無小事,所以有形、規范、系統的服務禮儀,不僅可以樹立殯葬職工和單位的良好形象,更可以塑造受喪屬歡迎的服務規范和服務技巧,能讓殯葬職工在工作中贏得尊重、理解和信任。
殯葬服務業是一門的服務業,所有的服務行業都是直接為生者服務,惟殯葬服務業的直接對象是逝者,間接服務對象才是生者。它是雙重服務,使逝者得以安息,使生者得以慰藉。
殯葬禮儀是社會精神文明的窗口,殯葬改革及殯葬服務關系到社會的穩定和諧,關系到精神文明、物質文明和文明建設,關系到人口、環境、資源、經濟和社會的可持續發展。殯葬禮儀在構建和諧社會的道路上發揮著重要的作用,殯葬禮儀在不斷的完善與發展,也在教化著人們學會忠、孝、敬。要忠于事業、忠于國家;孝敬父母、孝敬長輩;敬畏生命、敬畏自然。
我們每一位殯葬服務員都有義務和責任,通過學習禮儀、傳承禮儀,將殯葬禮儀落實到殯儀服務的具體行動上。
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