回撥業務的原理簡單，話務發起方（以下稱用戶）撥打回撥平臺接入號，平臺接收到用戶主叫號碼后主動掛掉連接(因沒接聽,所以沒產生費用)，在設定時間內（幾秒）以運營方的身份回撥到用戶的話機上,用戶摘機后個通話鏈路就建立了（此時對任何方均無話費產生），系統播放提示語音，用戶撥打被叫號碼（用戶要撥的號碼），回撥平臺收全被叫號后發起第二次呼叫，同時給用戶播放相應的提示音，如被叫摘機則第二條鏈路建立同時回撥平臺把兩條鏈路搭通，主被叫通話建立，通話完畢，系統記錄下第二條鏈路產生的話單并按照相應費率，在用戶的賬戶（或卡）上扣除。
技術原理：回撥線路是使用了透傳技術，以三方呼叫的模式。當業務員在系統里點擊撥號時，運營商會分配一個中間號進行三方呼叫，中間號會先給業務員打電話，業務員接聽后會自動轉給客戶，客戶接聽，從而實現雙方通話，并且客戶那邊看到的來電是業務員自己真實的號碼。
回撥線路又稱回撥系統，回撥電話，雙向回撥線路等。
正常撥打電話是手機呼出，很容易造成高頻封號。而回撥線路是主叫發起呼叫，系統中間號先打給主叫，主叫接通后，系統中間號再打給被叫，被叫接通后，主叫和被叫建立通話。
回撥系統也叫雙向回撥系統，可以有效降低手機卡的高頻封號率，因為現在電話封號機制非常嚴格，普通電話卡一天撥打幾十通電話就會導致手機卡被封，而回撥系統就是由電話銷售人員發出申請，系統接到申請之后，撥打給電話銷售人員，等電話銷售人員接通之后再撥打給客戶，使雙方建立通話， 在這個過程中，雙方都處于接聽電話的狀態，運營商后臺也查詢不到電話銷售人員的撥出記錄，防封效果非常穩定。
回撥線路能力平臺都是由三大運營商提供，并要求完整的報備手續和要求，針對不同的行業開啟了不同的回呼系能力平臺，比如有的平臺可能只能做地產，有的只能做教育等。
現在電話銷售已經失去當年的“江湖地位”了，但是也不影響電銷在日常工作中發揮的作用。一方面，現在不少人對電話銷售比較反感，另一方面，由于對電詐網絡詐騙的監管，電話銷售的工具不斷迭代，五花八門的，那么怎樣的電銷系統才是好的電銷工具呢？
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