哈嘍大家好我叫胡阿敏，V：，如果你是位寶媽，你也想向我一樣自力更生，一手孩子一手事業，如果你是位寶，你還有那份對事業斗志昂揚的激情，可以找阿敏來聊聊，阿敏是位性格開朗從不罵人的人了，總是微笑面對生活。
一個客戶天在我們店買了產品，后來他從其他地方了解到，同樣一款產品，別的微商手上的價格比我們這里要便宜，鬧著要我們退錢給他，遇到這樣的問題，該怎么辦？
如果不解決，顧客一旦鬧起來，不僅耽誤很多寶貴時間，還影響其他顧客成交。這時候從這兩個方面入手可以快速應對好顧客。
一發現更便宜的產品顧客心里怎么想？心理很不平衡，覺得自己買虧了，覺得你欺騙了他，希望得到補償，想退貨，但又不是真的想退，希望得到一個合理的解釋認栽了
二如何消除顧客的心里不平衡？

人的痛苦無非就是兩個方面：
一是欲望得不到滿足；
二是愛跟別人做比較，客戶也是如此，你只要從八個方面來應對顧客就一定能夠平息掉顧客心中的不滿。 V：
1幫助客戶了解真相
在接到客戶的價格抱怨時，不要急于作答，也不要心慌，而先要耐心傾聽，追究事實，了解事情的來龍去脈，甄別客戶所說的是否屬實，比如你可以詢問，客戶的朋友是做什么的，他朋友是什么時候購買的，什么款式，成交的具體條件是什么等等，詢問這些問題是為了把客戶，從感性思維中拉回到理性思維上來，很多客戶只是了解到一個價格信息，就開始激動不已，而不去深究背后的原因，微商銷售也是如此，一聽到客戶的抱怨就容易信以為真，而不去和客戶一起了解事情的真相，了解完事情的真相之后，有可能會發現客戶的朋友所購買的產品，可能在地域搭配，贈送物品，其他成交條件等方面，和我們賣給他產品的成交條件都不一樣，不一樣的成交條件成交時間，價格怎么能一樣呢？
就像3月份買的房價和2月份買的房價，可能也會有差別，這樣和客戶分析之后，基本上能說服一部分客戶了
2表達理解，與客戶形成情緒共鳴
在接到客戶的價格抱怨時，要裝傻，表示很驚訝的樣子說：阿！有這種事情？我怎么沒有聽說過呢？然后讓客戶說具體的情況，等客戶說完之后，你就開始要表達自己的立場了，而且你的立場一定要跟客戶一樣，跟他說我完全理解您的想法，如果這是真的，換做是我也會不高興，您先給我時間核實一下情況吧，我會給您一個合理的答復
然后再去尋找一個合理的答復，找到了再回復客戶，利用緩兵之計，可以暫緩客戶的不滿情緒造成的不良后果，也為自己贏得了時間。

3與客戶一起重溫購買過程
每個客戶在決定購買的時候，都是對產品非常滿意的，也是在這種滿意情緒引起的沖動之下，做出購買決策的，現在出現了抱怨，是由于看到了更低的價格之后，才心里不爽的，所以，導購就應該，在客戶的抱怨情緒緩解下來之后，跟他一起回顧，當時他是如何喜歡這款產品的
一邊回顧，一邊講述當時都做了哪些事情，客戶都做了哪些憧憬和承諾，從而喚醒他對產品的滿意情結，這就如同一對正在鬧分手的情侶，為了挽回感情，可以采用的方法就是，和對方一起重溫戀愛的過程，喚醒曾經的好感和承諾，以及為此付出的代價，一旦喚醒了客戶原有的滿意情緒和承諾，那么他要求退機或放棄訂單的可能性，就會下降很多 V：
4向客戶解讀心理價格
你可以告訴客戶，他當時在購買這款產品的時候，在價格洽談的過程中，是對目前的成交價格滿意的情況下才簽單的，這已經是客戶當時心里所能接受的，低心理價格，任何一個東西都不可能讓人永遠滿意，熱戀中的愛人都要吵吵鬧鬧，都會有不愉快的時候，更何況一個購買價格，又怎么能讓自己永遠滿意呢？讓客戶認識到了這一點，也就差不多可以說服他了
5
告訴客戶別人是怎么做的
你可以告訴客戶像您這樣的客戶已經不是個了，我父母也是這樣的，去年有一次我爸和我媽去買衣服，在商場的時候，賣衣服的小姑娘一再的向他們，已經是，而且也會比淘寶網上的低格價，如果發現有更便宜的，隨時可以拿去退，結果我媽回家后，到網上去查看了，果然有價格更低的，于是就去找那個小姑娘退貨，后都沒有退成功，自己窩了一肚子火，郁悶了好幾天，從此，我爸媽他們得了一個教訓多少錢做婧氏洗發水?代理怎么賣？
凡是已經購買了的東西，就再也不去詢問價格了，這沒有必要，為自己做過的決定而后悔，是不值得做的事情了，要不然痛苦的是自己，說完這段話之后，客戶的心理會受到影響的，因為從眾心理已經在起作用了

要求客戶換位思考
你可以詢問客戶，他自己是否也做生意，是否也買-賣產品，如果他自己也做生意，也買-賣產品，是否都能每一份成交的訂單，都是，而且都是一模一樣的價格？
如果不是，那么連他自己都難以做到的事情，怎么能要求你也要做到呢？，如果你就是他自己的員工，也在幫他銷售產品，他希望你如何做呢？ _
通過這種方式，讓客戶站在你的角度思考，換一個角度思考問題，結論就不一樣，客戶自己會想明白怎么回事的

實話實說，給出合理解釋
以實話實說的方式直接告訴客戶，先生，您自己也是一個做買-賣的生意人，做生意的怎么能不賺一點錢呢？，確實，我賣給您的價格不是格，我也可以拿其他客戶的成交單據給您看，都是統一價格，如果您覺得我應該把比別人高的那部分價格，退回去給您，那么我是否也可以要求您，把比別人低的那部分價格補償回來給我呢？，我的話雖然不太好聽，但這是實話
給予適當的補償
如果前面的7個方法都無法說服客戶，那么只能用這個策略了，就說這個價格已經是無法改變的事實了，而且錢也交給公司財務入賬了，在很多人的眼里，一說到財務客戶會在內心里懼怕三分，然后再找經理協調，以個人名義送一件禮物給客戶，算作補償，一旦多少錢做婧氏洗發水?代理怎么賣？要你自己以個人名義出錢補償客戶，十個客戶有九個會心里過意不去的，他一旦過意不去，你就搞定他了

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