智慧銀行指已銀行傳統業務為基礎，通過移動網絡和智能化設備，幫助銀行進行業務流程的優化、創新，重在提升銀行的業務效率，加強與客戶的溝通和聯系，降低成本和風險。智能銀行機器人的出現，作為智慧銀行的關鍵智能設備，將為金融服務插上科技的翅膀，大大增強了與傳統銀行抗衡的核心競爭力。

　　據介紹，在智慧銀行網點，客戶辦理業務將不再經過繁多的紙質單據和一次次重復簽名的麻煩，全程通過影像識別、證件讀取、電子簽名、人工核驗，就可快速辦完業務。據測算，客戶使用智能服務比在柜面節省了70%-80%的時間，大大提升了銀行業務效率。

　　同時，傳統銀行的產品相對單一、業務處理效率偏低，對客戶經常反映的長時間排隊、復雜繁瑣的操作流程、部分柜臺服務態度較差欠佳等問題無法從根本上解決，傳統銀行改革勢在必行。而銀行服務的核心是客戶，因此，銀行改革以客戶需求為核心，以高質、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，打造銀行智慧廳堂迫在眉睫。

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　　引用銀行機器人，快速實現互聯網+行動計劃創新成果

　　“人智+機智”相結合的“智慧銀行”正在重塑銀行網點在人們心中的形象，努力出一條以高智能、高科技、高智慧的智慧銀行特色發展之路。銀行機器人的出現為銀行帶來哪些方面的提高，總結以下幾點：

　　，客戶體驗智能化。這將大大提高辦事效率，減少客戶等待時間。而萬達科技智能的“松果”恰好能有力地解決這些問題，把原來需要3、4個小時才能辦好的事情的迅速在半個小時之內解決，并且持續以良好的態度迎接客戶，這種情況下，客戶怎么不會滿意呢?

　　第二，智能記錄和分析客戶行為。智能記錄和分析客戶行為，將能為銀行提供海量的客戶數據。通過大數據技術和數據挖掘分析，傳統銀行將整合內外部數據資源，挖掘既有客戶需求，創造新的客戶需求，提供全新溝通渠道和營銷手段，提升客戶體驗;優化運營流程，提升管理度，提高經營管理水平。

　　第三，7天24小時不間斷服務。“松果”能夠滿足非必要面見的銀行基本服務，比如辦卡銷卡，智能查詢賬單、增減增值業務等等。自主充電技術的實現，使得“松果”可以7天24小時不間斷服務，猶如24小時自主銀行一般，因此，客戶可以選擇自己空閑的時間來銀行辦理相關業務，這將會改變傳統5天8小時工作模式，大大增強客戶對銀行的粘性。

　　第四，其他優點。比如自主打印能提高辦事效率，語音對講能充當迎賓人員，24小時音視頻監控能夠加強商業安全、環境檢測能給幫助銀行提供實時環境數據等等。

　　例如，應用于萊州農商銀行業務大廳的服務機器人“松果”，白天它可以提供銀行的基本服務，比如產品服務展示、語音對話、智能取號報號、自主打印、音視頻錄音錄像等服務;晚上它能自主巡邏、自主充電、音視頻監控、異常情況報警。深受銀行和消費者的喜愛!

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　　萬達科技智能銀行機器人——銀行松果機器人

　　“松果”是由中國機器人，沈陽新松機器人自動化股份有限公司提供。它集成了人工智能及安防領域的各種技術，可實現智能語音互動、24小時全天候智能安防、人臉識別、自主打印、自主導航巡檢、自主避障、自主充電、環境檢測以及為客戶定制的相關功能，可廣泛應用于園區、金融行業、商業中心、社區物業、政務中心、展館展廳等場所。

　　“松果”的運用，不僅給萊州農商銀行客戶帶來新的體驗，提高了銀行處理業務的效率，還拆解了傳統銀行渠道的藩籬，加強了工作人員和客戶的溝通聯系，把工作人員從繁瑣重復的工作中解脫出來，充分利用人的智慧來創造差異化的產品和服務，這必將促進傳統銀行轉型升級，驅動銀行未來。

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