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供應(yīng)商	北京賽思威爾管理咨詢有限公司店鋪
認(rèn)證
報價	人民幣 5000.00元
關(guān)鍵詞	GB/T27922商品售后服務(wù)認(rèn)證
所在地	北京市朝陽區(qū)東八間房北崗子環(huán)里1層1195號

產(chǎn)品詳細(xì)介紹

售后服務(wù)是質(zhì)量管理在使用過程中的延續(xù)，是實現(xiàn)商品使用價值的重要。作為產(chǎn)品使用價值的補救措施，可以為消費者消除后顧之憂。商品售后服務(wù)認(rèn)證是我國自主創(chuàng)新的服務(wù)認(rèn)證項目，開辟了服務(wù)認(rèn)證的新領(lǐng)域。認(rèn)證主要依據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)文件，對企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行評審，得出相應(yīng)的認(rèn)證結(jié)果()。認(rèn)證過程采用評分制，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素進(jìn)行評分，終以分?jǐn)?shù)決定。《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T 27922-2011)是2011年12月30日發(fā)布、2012年2月1日實施的國家標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了構(gòu)成商品售后服務(wù)體系的基本要素，包括原則、指標(biāo)和方法。它對企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)和客戶服務(wù)進(jìn)行評價，并根據(jù)評價得分衡量服務(wù)能力水平，以顯示。

有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。無形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如金融服務(wù)、會計服務(wù)、營銷策劃、創(chuàng)意設(shè)計、管理咨詢、法律咨詢、程序設(shè)計等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎(chǔ)設(shè)施而發(fā)生，如航空服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。所以，凡有立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請?zhí)峤皇酆蠓?wù)認(rèn)證。

售后服務(wù)認(rèn)證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標(biāo)、采購等方面的采信證明資質(zhì)，讓企業(yè)在競爭中。通過商品售后服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)通常在招投標(biāo)和采購招投標(biāo)方面，有2~3分的加分優(yōu)勢，根據(jù)企業(yè)獲頒的售后服務(wù)等級不同，有的甚至有5分的加分優(yōu)勢。

商品售后服務(wù)認(rèn)證是依據(jù)《商品經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量評價體系》GB/T27922-2011標(biāo)準(zhǔn)而實施的一項認(rèn)證。主要適用于為顧客提供商品和服務(wù)的商業(yè)組織。標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)文化、領(lǐng)導(dǎo)力、服務(wù)戰(zhàn)略、基于服務(wù)能力提升的人力資源管理體系、服務(wù)過程、服務(wù)系統(tǒng)等六個方面，規(guī)定了提供商品和服務(wù)的商業(yè)組織應(yīng)遵循的原則和要求。標(biāo)準(zhǔn)從這六個方面進(jìn)行了細(xì)化，詳細(xì)規(guī)定了相關(guān)要求。認(rèn)證機構(gòu)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求制定實施規(guī)則，按實施規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)要求對申請的組織進(jìn)行認(rèn)證。認(rèn)證根據(jù)評價結(jié)果，其服務(wù)能力可分為一、二、三、四和五五種。

認(rèn)證流程

（1）企業(yè)提出申請，提交申請表和相應(yīng)資料。

（2）中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。

（3）評審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。

（4）派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。

（5）經(jīng)評審后審查通過，頒發(fā)相應(yīng)的服務(wù)認(rèn)證證書。

售后服務(wù)體系的作用與特性：

1．售后服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。

2．售后服務(wù)是保護(hù)消費者權(quán)益的后防線。

3．售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。

4．售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方。

5．售后服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

所以企業(yè)自主建立立的售后服務(wù)體系是大勢所趨。